Expédition et retours
Informations détaillées sur nos politiques de livraison, d’annulation de commande, de retours et de remboursements
Livraison
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €50
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la méthode d’expédition sélectionnée lors du paiement.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Livraison internationale
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation et frais, qui sont à la charge du client.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition du colis.
Des frais d’annulation de 25 % s’appliquent (calculés sur le montant total de la commande). Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Retours et échanges
Conditions de retour
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession physique des produits.
État du produit
Les produits doivent être retournés dans le même état où ils ont été reçus, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreurs de notre part.
Erreur de commande du client
Si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou modèle, vous pouvez demander un échange, mais tous les frais d’expédition pour le remplacement sont à votre charge.
Préférences du client
Si vous n’êtes pas satisfait du produit (l’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine). Dans ce cas, tous les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Note importante
1. Les produits de santé, les produits personnalisés et les produits intimes ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène.
2. Veuillez vous assurer que tous les colis de retour ont un numéro de suivi valide.
Remboursements
Veuillez noter que la demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant la date de réception du colis.
Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour dans notre entrepôt.
Une fois que notre équipe de contrôle qualité a vérifié le produit, nous procéderons à l’envoi du remplacement ou à l’émission du remboursement.